3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Часто задаваемые вопросы

Как сделать эффективный раздел FAQ на сайте

Что такое FAQ

Раздел FAQ — он же «Frequently Asked Questions», или «Часто Задаваемые Вопросы», или на манер середины нулевых — ЧаВо. Он существует в сети очень давно и представляет собой специальный справочный раздел сайта, веб-портала, социальной сети или приложения. Данный раздел также может называться «Справка», «Центр поддержки» или иначе.

Зачем нужен раздел FAQ

Его цель — заблаговременные ответы на возможные вопросы посетителей. FAQ применим на любых ресурсах — от интернет-магазина до сайта онлайн-игры. Перед приобретением товаров или услуг или принятием решения об участии в какой-либо активности клиент или просто посетитель может озадачиться вопросами. Например, всех интересуют условия оплаты и доставки, если речь идёт об онлайн-покупках. Новички сообщества могут ознакомиться с правилами поведения в данном разделе.

Другая альтернатива — обратный звонок, с помощью которого посетитель заказывает звонок от специалиста. Так он может проконсультироваться по всем интересующим вопросам с реальным представителем компании.

Виджет обратного звонка для сайта

  • Повысьте конверсию сайта на 30%.
  • Экономьте на тарифах: от 5 рублей в минуту.
  • Настраивайте под ваш сайт. Адаптируйте под все устройства. Тестируйте разные виджеты.
  • Используйте гибкие настройки показа.
  • Стройте отчеты по звонкам: от показа виджета до ключевого слова.

Предметом вопроса далеко не всегда может быть дефект или проблема. Иногда требуют прояснения простые вещи, которые очевидны для создателей и постоянных пользователей продукта или информационного ресурса, но далеко не очевидны для новичков. Это может быть вызвано нехваткой их времени, сложностью продукта или не самым лучшим юзабилити ресурса.

FAQ облегчает жизнь администраторам ресурсов, избавляя их от необходимости многократно отвечать на типичные вопросы. Практика показывает, что люди нечасто стараются решить проблему самостоятельно. Многие обращаются за помощью, не пытаясь разобраться. Для таких особенно важно указать наличие блока с ответами.

Как сделать хороший FAQ

Расположение на видном месте

Сделайте так, чтобы часто задаваемые вопросы было легко найти. Когда вы создаёте новую проблему пользователю, пытающемуся решить уже существующую, вместо того чтобы помочь, ему это не нравится.

Структура

Разбив вопросы по категориям, вы существенно упростите UX. Кстати, необязательно ждать, пока вопросы возникнут — раздел FAQ лучше начать составлять, опираясь на отзывы коллег, сотрудников или клиентов.

Хороший пример — у iTunes.

Оптимизация под устройство

Пользователи должны иметь возможность получить адекватную и удобную поддержку в разных форматах и на разных платформах, а не страдать от проблем с вёрсткой или низкой скорости сайта.

Удобство для чтения

О вёрстке и оптимизации было сказано только что. Здесь же вопрос в типографике. Пользователю должно быть элементарно удобно читать. Шрифт, размер, контраст — всё должно быть максимально естественным. Если затронутая проблема не решается парой коротких абзацев, развёрнутая инструкция должна быть комфортной для использования.

Есть поиск

Поисковая строка в данном случае имеет почти такое же значение, как на главной Google. Сделайте её доступной, закрепите её в хедер.

Перелинковка

Перелинковка — это сквозные ссылки между материалами. Вопросы пользователей, скорее всего, будут связаны между собой, и гиперссылки в тексте на ключевые слова, темы или вероятные косвенные запросы помогут им ориентироваться.

Выпадающие списки

Ещё один хороший инструмент, позволяющий давать короткие ответы там, где это возможно. Он экономит место, позволяя охватить наибольшее количество тем.

Инстаграм не только удачно группирует сбоку основные запросы, но и даёт в выпадающих списках сразу несколько подтем. Получается практически исчерпывающее руководство на одном экране и фактически в рамках одной веб-страницы.

Apple предлагает быстрые ссылки при клике на поисковую строку.

Видео-инструкции

Не везде они нужны, но если ваше программное обеспечение, сервис или продукт, обладает высоким порогом входа для использования, раздел с видео будет очень полезен. Пользователи оценят возможность обучения или решения распространённой проблемы через видео, кроме того такой контент усваивается существенно лучше.

Пример: Photoshop. Действительно сложное ПО с огромными возможностями и подробными инструкциями.

Актуальность

Помогите пользователям быть в курсе событий. Особенно если ваш продукт технически сложный, быстро развивается или находится в стадии разработки и внедрения новых функций. Новым возможностям часто сопутствуют новые вопросы, хотя вы даже не представляли, что они могут возникнуть. FAQ должен их закрывать как можно раньше.

Обратная связь

Даже составив самый подробный и дружелюбный FAQ, оставьте возможность просто обратиться за помощью. Это может быть почта или стандартная форма обратной связи. Хорошо себя работают виджеты чата, если они не слишком навязчивы, особенно на десктопах. Разместите его в свёрнутом виде в правом нижнем углу страницы. Если боитесь снижения конверсии — поставьте на таймер.

Адекватная поддержка для читателей, потребителей или пользователей составляет ценность продукта. FAQ отлично оптимизируют коммуникацию, решает многие распространённые проблемы. Он даёт ценную обратную связь и помогает решить проблему на корню. Кроме того, подобная предусмотрительность повышает лояльность в глазах пользователей — они действительно видят, что об их возможных затруднениях побеспокоились.

Измеряйте трафик ваших страниц FAQ. Бывает так, что они очень востребованы, и вполне целесообразно размещать там больше рекламы. Установите сквозную аналитику и принимайте нестандартные решения:

FAQ: Часто задаваемые вопросы

1. Антивирусы

1.0 Какой антивирус самый лучший?

К сожалению, самый лучший антивирус не существует — иначе перед пользователями не стоял бы сложный выбор, какую защиту поставить на компьютер или мобильное устройство. У всех у нас, как у пользователей антивирусных программ, есть свои критерии выбора — по наличию определенных функций, количеству возможных настроек, типу защиты (автоматическая или с участием пользователя), быстродействию и производительности, цене и т.д.

Есть антивирусные программы, которые стабильно показывают неплохие результаты в тестах, получают хорошие отзывы от большинства пользователей. Используя меню сайта, обратите внимание на антивирусные решения, которые рекомендуются в каждой из категории: Антивирусы, Комплексные антивирусы, Бесплатные антивирусы и Мобильные антивирусы.

1.1 Антивирус обнаружил вирус. Что делать?

Не всегда обнаруженные антивирусом объекты могут представлять собой реальную угрозу. Чтобы убедиться в этом, мы советуем дополнительно проверять систему с помощью Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) и HitmanPro. Также обнаруженные файлы (если они размером до 128 MB) можно проверить онлайн-сканером Virustotal.

Результаты проверок в виде скриншотов вы можете выложить в комментариях в соответствующих статьях с подробным описанием ситуации.

1.1a Как выяснить, является ли файл вредоносным?

Эта статья объяснит, как отличить опасный файл от безопасного.

1.1b Как выяснить, не опасен ли веб-сайт?

Эта статья расскажет, как разными способами проверить, не опасен ли посещаемый вами веб-сайт.

1.1c Как удалить шифровальщики и восстановить данные?

Подробные инструкции по удалению распространенных шифровальщиков. Как восстановить данные с использованием инструментов дешифрования зараженных файлов.

1.1d Куда сообщать об опасных веб-сайтах?

Если вы обнаружили вредоносный или фишинговый веб-сайт, в этой ситуации мы предлагаем вам сообщить о сайте в многочисленные веб-службы, которые вносят опасные сайты в черные списки. Ваше сообщение может даже привести к тому, что сайт будет закрыт.

1.2 Как отправить подозрительный файл на анализ?

— Добавьте подозрительный файл в zip-архив с паролем virus
— Загрузите архив на файловый хостинг (например: ge.tt) и ссылку пришлите на support@comss.ru с подробным описанием ситуации получения этого файла.

1.3 Поддерживает ли данный антивирус ОС Windows 10?

Для каждого антивируса в шапке (таблицы спецификации) мы указываем все поддерживаемые версии операционных систем. Вы также можете посмотреть антивирусные программы с поддержкой новой версии ОС на странице антивирусы для Windows 10

1.4 Какой дополнительный инструмент можно использовать для защиты интернет-банкинга и онлайн-платежей?

Для дополнительной защиты интернет-банкинга и онлайн-платежей вы можете использовать бесплатные инструменты Bitdefender Safepay или Trusteer Rapport. Вы можете ознакомиться с результатами «Matousec: Тестирование защиты онлайн-платежей»: Часть 1 и Часть 2.

Вы также можете установить расширение Netcraft Extension для эффективной защиты от фишинга в веб-браузерах Chrome, Firefox и Opera.

1.5 Как можно усилить веб-защиту антивируса при посещении веб-сайтов?

Для дополнительной веб-защиты мы рекомендуем плагины Bitdefender TrafficLight (поддерживает Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome и браузеры на основе движка Chromium: Яндекс.Браузер, Comodo Dragon, SRWare Iron и т.д.) или McAfee SiteAdvisor (поддерживает Firefox, Google Chrome и Internet Explorer).

1.6 Что делать, если не открываются некоторые сайты?

1. Проверьте доступность сайта в Интернете с помощью сервиса isup.me. Если Вы увидите сообщение «It’s just you. http://адрес-сайта is up», то перейдите к следующим пунктам — значит сайт не доступен только для вас.

2. Проверьте содержимое файла WINDOWSsystem32driversetchosts (открыть можно с помощью блокнота) на наличие сторонних записей. Чистый hosts-файл должен выглядеть таким образом. При наличии посторонних записей выполните проверку систему с помощью Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) и Dr.Web CureIt!.

3. Если hosts-файл оказался без посторонних записей, установите Google DNS (как установить). Обновите DNS-кэш следующим образом: Win+X > Командная строка (администратор) > введите команду ipconfig /flushdns и нажмите Enter. Сделайте перезагрузку компьютера и проверьте открытие веб-сайта.

Читать еще:  Список программ для зрения

4. Если ничего из перечисленного не помогло, обратитесь к вашему интернет-провайдеру и уточните доступность сайта в текущей момент для всех абонентов.

1.6a ВКонтакте, Одноклассники не работают?

1. Если вы не можете открыть страницы ВКонтакте, Одноклассники или других социальных сетей проверить доступность этих сайтов можно, используя сервис Каждый сбой. Если сервис показывает, что необходимый сайт работает без проблем, выполните следующие пункты инструкции.

2. Проверьте содержимое файла WINDOWSsystem32driversetchosts (открыть можно с помощью блокнота) на наличие сторонних записей. Чистый hosts-файл должен выглядеть таким образом. При наличии посторонних записей выполните проверку систему с помощью Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) и Dr.Web CureIt!.

3. Если hosts-файл оказался без посторонних записей, установите Google DNS (как установить). Обновите DNS-кэш следующим образом: Win+X > Командная строка (администратор) > введите команду ipconfig /flushdns и нажмите Enter. Сделайте перезагрузку компьютера и проверьте открытие веб-сайта.

4. Если ничего из перечисленного не помогло, обратитесь к вашему интернет-провайдеру и уточните доступность сайта в текущей момент для всех абонентов.

1.7 Можно ли тестировать антивирус на реальном компьютере?

Мы не рекомендуем выполнять любые тесты, запуски вредоносных файлов на реальной системе вашего компьютера, это может привести к повреждению системы, потери важных данных, выходу из строя оборудования. Для тестирования антивирусов вы можете использовать песочницы Shadow Defender, ToolWiz Time Freeze или виртуальные машины, например VirtualBox. Даже в этом случае, вы должны принять все необходимые меры по защите личных данных, и иметь опыт работы с данными инструментами. Мы рекомендуем знакомиться с уровнем защиты антивирусов по результатам тестирования независимых лабораторий, публикуемых в разделе обзоры и тесты, а также смотреть видео-тесты на нашем канале COMSS.TV.

1.8 Как удалить антивирус?

Мы рекомендуем для удаления антивируса использовать стандартные возможности Windows: меню Панель управления > Программы > Удаление программ. Если в процессе удаления возникли ошибки, вы можете воспользоваться утилитой удаления антивируса — наиболее полный набор представлен в AV Uninstall Tools Pack. Последние версии утилит удаления также можно скачать в разделе Удаление антивирусов.

Создайте точку восстановления. Затем для удаления остатков запустите утилиту удаления антивируса (если она есть) и затем пройдитесь по папкам для проверки остававшихся файлов:

C:UsersИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯAppDataLocal
C:Program Files
C:Program FilesCommon Files
C:Program Files (x86)
C:Program Files (x86)Common Files
C:ProgramData
C:WindowsSystem32Drivers — здесь выставьте так (скриншот 1)

Так же можно проверить наличие остатков антивирусов в реестре и их драйверов с помощью Comodo Cleaning Essentials, запустив Autoruns (скриншот 2), или же с помощью UltraSearch (скриншот 3)

Включение отображения скрытых папок : Панель управленияВсе элементы панели управленияПараметры папок (скриншот 4)

СКРЫТЫЕ ДРАЙВЕРА (скриншот 5) (только для Windows 7):

открыть свойства системы —> вкладка дополнительно —> переменные среды—> где системные переменные нажать создать—> в имя переменной написать : DEVMGR_SHOW_NONPRESENT_DEVICES в значение переменной: 1, дальше ок, ок, ок, —> теперь открываете диспетчер устройств —> вид — показать скрытые устройства, потом уже удалять все драйвера устройств с полупрозрачными значками (кроме Fs_rec).

1.9 Какие антивирусы можно использовать в государственных образовательных школах?

В государственных образовательных школах можно использовать следующие антивирусы:

1.10 Какой антивирус установить на Windows XP?

Windows XP прекратила свой жизненный цикл 8 апреля 2014 года. Microsoft строго рекомендует всем пользователям обновить ОС до Windows 7 или Windows 8. Если вы продолжите использовать ОС Windows XP, то ознакомьтесь с информацией в этом списке, где приводится краткая информация о заявлениях разработчиков антивирусов и интернет-пакетов безопасности в отношении их дальнейшего предоставления поддержки Windows XP.

2. Работа сайта

2.1 Почему у антивируса такая оценка (5 звезд, 4 звезды и т.д.)?

Оценка антивирусов и программ на сайте Comss.ru выставляется на основе собственного опыта использования и тестирования редакцией портала, результатов тестирования независимых лабораторий (которых публикуются в разделе Обзоры и тесты), а также на основе аргументированных отзывов пользователей. Как и любая оценка, рейтинг антивируса носит субъективный характер, однако все оценки подкреплены нашим многолетним опытом работы.

2.2 Почему не отображаются комментарии?

Проверьте не установлены ли у вас браузере плагины, которые могут блокировать отображения комментариев Disqus. К подобным плагинам относятся avast! Online Security (устанавливается с антивирусом avast!), Ghostery, Privacyfix и т.д. Для исправления вам надо добавить сайт comss.ru в исключения, отключить блокировку социальных сетей или блокировку виджета Disqus в зависимости от используемого плагина.

2.3 Почему я не могу авторизоваться / оставить комментарий на сайте в системе Disqus через браузер Mozilla Firefox?

Решение проблемы для тех, у кого не получалось авторизоваться в системе Disqus при использовании браузера Firefox:

— Переходим в меню «Настройки > Приватность»

— Для «История» выбираем «Firefox: будет использовать ваши настройки хранения истории»

— Нажимаем «Исключения» и добавляем сайт disqus.com в исключения.

2.4 Почему список программ на главной отличается от рекомендуемых программ в категориях?

Рекомендуемые антивирусные программы представлены в конкретных разделах под соответствующим заголовком, например «Рекомендуемые бесплатные антивирусы», и выбираются на основе голосования. На главной странице сайта представлены популярные решения (слово «рекомендуемые» не применяется), список которых формируется администрацией сайта на основе статистики, отзывов пользователей, результатах тестирования.

3. Фаерволы

3.1 Какой программой проверить открыты порты или нет?

Состояние портов на вашем компьютере можно проверить с помощью онлайн-сервиса ShieldsUP!. После перехода нажмите кнопку Proceed, далее выберите All Service Ports и дождитесь результата проверки. Если вы используете роутер или ADSL-модем для соединения с Интернетом, результат может быть отличным от реальной ситуации на вашем компьютере — для прохождения теста необходимо будет включить аппаратный фаервол, в зависимости от модели сетевого устройства.

3.2 Какой фаервол поставить к антивирусу?

Мы сторонники комплексных решений, так как любые связки могут привести к проблемам. Поэтому рекомендуем с антивирусами без фаервола использовать Брандмауэр Windows. Если вам нужен контроль исходящего трафика для приложений, то можно воспользоваться утилитами Windows 10 Firewall Control или Windows Firewall Control, которые работают в паре с системным фаерволом.

4. Система Windows

4.1 Как выполнить «чистую» загрузку в Windows?

Чтобы выяснить причину неполадок можно настроить Windows на выполнение «чистой» загрузки. Для этого выполните следующие действия:

Нажмите Win+R.

Введите команду msconfig и нажмите клавишу Ввод (Enter) на клавиатуре. Откроется программа Конфигурация системы.

На вкладке Службы отметьте флажком Не отображать службы Microsoft (она находится под списком служб) и снимите галочки со всех оставшихся элементов или нажмите на кнопку Отключить все;

На вкладке Автозагрузка аналогичным образом отключите все элементы — снимите все галочки или нажмите на кнопку Отключить все;

Нажмите ОК и соглашайтесь с запросом на перезагрузку компьютера.

Для того, чтобы отключить режим «чистой» загрузки, на вкладке Общие окна программы Конфигурация системы выберите пункт Обычный запуск. Затем нажмите ОК, затем Перезагрузка.

Если в режиме «чистой» загрузки система работает корректно, это свидетельствует о том, что причиной сбоя была одна или несколько программ, которые Вы отключили. В такой ситуации методом исключения, т.е. включая программы и службы по одной, выполняя перезагрузку и проверяя работу, можно определить программу, влияющую на работу. Выявив программу, которая влияет на работу, либо оставьте её отключенной, либо удалите, либо свяжитесь с её разработчиком для дальнейшего решения вопроса.

4.2 В чем причина синего экрана смерти (BSOD) Windows ?

Скачайте и запустите приложение BlueScreenView.

Скриншот окна приложения вы можете выложить в комментариях на странице антивируса, после установки которого проявилась проблема, или в теме общие вопросы с подробным описанием ситуации.

4.3 Как оптимизировать Windows для лучшей производительности?

Надлежащая регулярная забота о компьютере может значительно повысить производительность вашего ПК. Вот некоторые важные советы и приемы, для того чтобы помочь вам наслаждаться быстродействием своего компьютера по максимуму: Часть 1 и Часть 2.

Как правильно составить раздел с часто задаваемыми вопросами

Приветствую. Меня зовут Олег.

Хотелось бы узнать ответ на такой вопрос. Как всё же правильно составить FAQ продукта? Сделать интерактивные ответы, или все в одной странице с якорными ссылками к ответам? Какие описывать основные моменты?

Спасибо.

На вопрос отвечают руководитель службы поддержки пользователей книжного сервиса Bookmate Константин Йолшин, основатель студии Uprock Евгений Кузьмин и исполнительный директор «Нетология-групп» Максим Древаль.

Константин ЙолшинBookmate

Хороший FAQ — это результат работы, которая ведется на протяжении всей жизни продукта или проекта, о котором идет речь. Сделать сразу все «на отлично» не получится, потому что придется постоянно вносить коррективы, шлифуя и общую структуру, и сам текст.

Для начала необходимо составить список вопросов и ранжировать их по степени значимости в том порядке, который кажется логичным или правильным. Дальше необходимо отслеживать все обращения, поступающие в службу поддержки, и вести учет того, как часто задают тот или иной вопрос.

Читать еще:  У ребенка слезится глаз

Собрав статистику, например, по 100 обращениям, можно скорректировать список вопросов с учетом полученных данных, сделать его более актуальным. Возможно, на этом этапе придется добавить новые пункты, уточнить текст уже существующих ответов, поменять местами некоторые из ответов, поставив вперед наиболее популярные, либо, наоборот, удалить самые неактуальные. Это бесконечный процесс, к которому нужно быть готовым. Компания развивается, а вместе с ней развивается и продукт или услуги, которые она предлагает. Поэтому изменения неизбежны.

Отдельно хотелось бы сказать про текст. Основное правило здесь, конечно, простота и лаконичность. Если же ответ нельзя никак сократить до оптимального размера, то в первом коротком предложении необходимо дать аннотацию к тому, что содержится дальше. Кроме того, важно стремиться к тому, чтобы минимизировать необходимость для пользователя переходить со страницы на страницу на сайте в поисках ответа.

Максим Древаль«Нетология-Групп»

В данном разделе понадобятся вопросы двух типов:

1. Вопросы, которые помогают провести пользователя по воронке продаж, не сойти с задуманной траектории, укрепиться в решении выбрать ваш продукт. Подумайте, на какие вопросы нужно ответить пользователю, чтобы он выбрал ваш продукт и воспользовался сервисом по той траектории, которую вы для него запланировали. Многие из этих вопросов могут быть для пользователя «незаданными», то есть такими, которые пользователь перед собой не ставил, и в этом случае важно задать за него такие вопросы. Например, спросить и ответить, чем ваш продукт лучше конкурентов.

2. Вопросы пользователей, приходящие в обратную связь. Отберите самые популярные и добавьте их в FAQ.

Когда вы составите список вопросов, посмотрите на них и подумайте, что нужно сделать с интерфейсами портала и описанием продукта, чтобы эти вопросы были не нужны. Лучше всего отвечать на все необходимые вопросы пользователю непосредственно при прохождении им запланированной вами траектории на портале, так, чтобы на каждом шаге он был уверен и достаточно смотивирован в определенном действии. В FAQ же пользователь пойдет (или не пойдет и уйдет вовсе), если собьется с траектории, а так вы рискуете потерять пользователя.

Сделать интерактивные ответы или все в одной странице с anchor-ссылками к ответам?

Это не так принципиально. Главное, чтобы пользователь нашел и те вопросы, которые у него есть, и те, которые вы хотите задать за него.

Какие описывать основные моменты?

Сложно ответить на этот вопрос без понимания продукта. Описывайте то, что поможет удержать пользователя и продвинуть его дальше по воронке.

Евгений КузьминUprock

Грамотно составленный FAQ может значительно разгрузить клиентский саппорт, давая возможность пользователям самостоятельно решить свои проблемы. Для работающего сервиса FAQ пополняется из самых часто задаваемых саппорту вопросов.

Для нового сервиса придется делать гипотезы и выдвигать предположения. Для основы можно предварительно изучить аналоги существующих похожих сервисов и выписать все вопросы одним длинным списком, потом выделить 10-20 самых, на ваш взгляд, популярных и отдельно их продублировать. Потом разбить все вопросы на логические группы.

Точно не нужно анимировать ответы, FAQ, в первую очередь, — текстовая документальная информация. Нужна четкая иерархия и краткие понятные объяснения.

Специально для вас нарисовали идеальный FAQ — так, как его вижу я. Он подойдет почти для любого случая. Для вас тоже может подойти этот вариант.

  • У нас есть большой выделенный поиск, по которому можно сразу найти интересующую нас информацию;
  • Самые часто задаваемые вопросы — не секрет, что 90% людей спрашивают одно и то же, и мы это вытаскиваем на верхний уровень;
  • Третий блок: мы вытаскиваем категории вопросов и самые популярные вопросы по каждой из категорий, при клике на категорию получаем все вопросы из этой категории.

  • У нас есть контентная область, в которой мы понятно отвечаем на вопрос;
  • Также будет полезно дать людям варианты подобных вопросов, если они не нашли ответ, или неправильно сформулировали вопрос, или им стала интересна эта тема;
  • И меню, в котором у нас есть список категорий и раскрытая текущая категория с выделенным вопросом.

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы Вопросы по абонементу

Можно ли скачать урок?

Мы категорически против скачивания материалов. Постоянно дорабатывая, обновляя, исправляя уроки, мы не хотим, чтобы в Интернете оставались старые (иногда ошибочные) версии.

Почему некоторые уроки выделены серым цветом и недоступны для просмотра?

Серым выделены уроки, которые еще не созданы или находятся в переработке.

Мы создаем и обновляем уроки по в порядке их востребованности учениками. Будем признательны, если вы посоветуете хорошего учителя для будущих съемок. Пишите на info@interneturok.ru

Не работает видео/тест/тренажер/вопрос, комментарий к уроку, что делать?

Попробуйте решить эту проблему следующими способами, по очереди:

  • Закройте браузер, затем снова откройте его и попробуйте посмотреть видео.
  • Обновите браузер до последней версии. Чаще всего это можно сделать в разделе «Настройки» панели управления браузера.
  • Установите браузер Google Chrome. Это можно сделать по ссылке.
  • Если проблема не решена, помогите нам в её диагностике. Запустите программу диагностики и пришлите нам результаты. Мы постараемся оперативно вам помочь.

Видео воспроизводится рывками/зависает/останавливается на середине.

  • Отправьте нам сообщение об ошибке со страницы данного урока. Мы проверим исправность файла.
  • Запустите программу диагностики и пришлите нам результаты. В письме не забудьте дать ссылку на урок. Мы постараемся оперативно помочь Вам.

Где найти тесты и тренажёры к урокам?

Проверочные материалы к урокам (тесты и тренажёры) разработаны к части уроков. Если тест или тренажёр разработан, вы сможете увидеть его под видео в соответствующем разделе. Обращаем ваше внимание, что эта функция доступна только для зарегистрированных пользователей.

Где взять конспекты к урокам?

Мы постоянно работаем над созданием новых конспектов к урокам. Если вы не нашли конспект на сайте, значит, он появится позже.

Где уроки по французскому языку, музыке?

Наша основная задача сейчас – создать хорошие уроки по основной школьной программе, а также уроки для начальной школы и разработать к ним проверочные материалы. Также мы открыли Домашнюю школу и курсы подготовки к ЕГЭ.

Съёмки дополнительных предметов возможны, если мы поймём, что в этом есть необходимость и они актуальны для наших пользователей.

Есть ли курсы подготовки к ЕГЭ?

Случается, что учителя допускают ошибки и неточности. Как вы с этим справляетесь?

Мы знаем: ошибки и неточности в уроках наверняка есть. И хотим как можно быстрее их исправить! Если вы нашли ошибку, сообщите о ней, и мы устраним её в кратчайшие сроки, а ещё – разместим вам благодарность в специальном разделе нашего сайта.

Мы с радостью заменим любой урок на нашем сайте на более качественный, если появится такой материал или если найдется учитель, готовый создать новый урок. Если вы знаете учителей, которые смогут более верно объяснить тему, пожалуйста, порекомендуйте их нам – мы будем вам очень признательны. Пишите нам: info@interneturok.ru.

Что такое подтверждение e-mail и зачем оно нужно?

При регистрации вы указываете свой e-mail, и мы в течение нескольких минут высылаем инструкцию по подтверждению. Вам нужно войти в свой почтовый ящик, найти письмо и пройти по ссылке, указанной в нем. С этого момента мы будем знать, что это действительно ваш адрес электронной почты, вы не ошиблись, когда вводили его при регистрации, поэтому мы можем отправлять на него важные сообщения для вас: информацию о платежах, инструкции по восстановлению паролей и т.п.

В случае если вы не получили письмо с инструкцией для подтверждения почты в течение часа, зайдите на сайт interneturok.ru и проверьте корректность вашего почтового адреса либо в шапке сайта, либо в личном кабинете в разделе «Личная информация». Если адрес неверный, зарегистрируйтесь повторно, указав корректный адрес.

Можете, пожалуйста, убрать изображения пророка Мухаммада из видеоуроков?

Мы получаем письма с просьбой изменить содержание уроков по идеологическим соображениям. Например, убрать изображения пророка Мухаммеда из видеоряда.

Напоминаем, что «ИнтернетУрок» в первую очередь образовательный проект. Наша главная задача – обеспечить знаниями всех школьников, вне зависимости от их вероисповедания. Если мы не следуем каким-то религиозным ограничениям, это не значит, что мы хотим задеть ваши чувства. Так, девушка с распущенными волосами вовсе не собирается оскорблять мусульман, просто у неё другое отношение к этому вопросу.

В каждой религии есть свои правила и запреты, и невозможно соблюдать их все одновременно. Удалить материалы по просьбе последователей одной религии – означает лишить других учеников обязательных знаний. Например, в христианстве осуждается язычество. Что же теперь, убрать из всех уроков упоминания о богах Древней Греции и Рима? Но ведь они включены в школьную программу!

Мы не нарушаем светских законов и норм. Наши уроки полностью соответствуют федеральным школьным стандартам. Кроме того, вы всегда можете получить информацию по изучаемой теме из других источников, более приемлемых для вас.

Читать еще:  Функция круговой мышцы глаза и круговой мышцы рта

Давайте учитывать, что толерантность – это явление двустороннее. Тот, кто требует толерантного отношения к себе, должен и сам терпимо относиться к другим точкам зрения.

Вопросы по абонементу Общие вопросы

Я оплачивал абонемент, деньги списались, а при попытке просмотреть урок сайт все равно требует оплаты. Что делать?

Самая распространенная причина возникшей ситуации – вы оплатили абонемент из другого аккаунта.

То есть вы регистрировались на сайте дважды, используя разную почту: ivan1@mail.ru и ivan2@mail.ru . Затем вы оплатили абонемент для первого имени (ivan1@mail.ru) , а сейчас вошли под вторым именем (ivan2@mail.ru).

В таком случае вам нужно выйти из текущего аккаунта (в правом верхнем углу кнопка Мой профиль -> Выйти). И войти под тем аккаунтом, в котором вы оплачивали абонемент.

Оплатил один раз, теперь ежемесячно списывается оплата.

В вашей учетной записи подключена функция «Автопродление».
Отключить «Автопродление» можно в вашем личном кабинете: кнопка «Мой профиль» в правом верхнем углу —> Личный кабинет.

После нажатия на кнопку «Отключить автопродление» выберите отключение.

Также мы можем отключить для вас опцию «Автопродление» по вашему запросу. Для этого напишите запрос на отключение на info@interneturok.ru.

Обращаем ваше внимание, что мы можем только отключить данную опцию. Подключить «Автопродление» можете только вы. В случае если данная опция впоследствии будет вам нужна, вам нужно будет активировать ее повторно при совершении оплаты с помощью банковской карты.

«Автопродление» в учетной записи не подключено, но ежемесячно списывается оплата.

Скорее всего, опция «Автопродрение» подключена в одной из других ваших учетных записей. Как отключить функцию описано в вопросе выше.

Если вы не можете найти учетную запись с подключенной функцией «Автопродление», пришлите данные о последнем списании средств (копию чека об оплате или скриншот смс-сообщения о списании средств) на info@interneturok.ru.

250 рублей – это за один предмет/класс? Можно ли купить абонемент на один предмет? На несколько уроков?

Абонемент единый. По нему доступны уроки и сервисы разделов «Математика», «Алгебра», «Геометрия», «Физика», «Химия» и «Русский язык».

Оплачивая абонемент, вы получаете доступ ко всем урокам всех классов всех перечисленных предметов.

250 рублей – это за один месяц? Можно ли оплатить несколько месяцев сразу? Входят ли в таком случае в оплату летние месяцы (каникулы)? Можно ли платить нерегулярно (делать перерывы)?

Подробно об абонементе можно почитать на этой странице.

При оплате одного месяца абонемент действителен 30 дней. При оплате года – 365 дней. Оплачивая абонемент, вы получаете доступ ко всем урокам и сервисам разделов «Математика», «Алгебра», «Геометрия», «Физика», «Химия» и «Русский язык» на выбранный период, включая день внесения оплаты.

Вы можете подключить опцию «Автопродление». В этом случае по окончании оплаченного периода будет происходить автоматическое списание средств с карты и продление оплаченного периода.

Опцию можно в любой момент отключить в личном кабинете. Чтобы снова подключить автопродление (например, после перерыва или летних каникул), нужно вновь произвести оплату с включенной опцией.

Есть ли другие способы оплаты, кроме карты и телефона?

Да. При оплате абонемента переключитесь на вкладку «Другие способы» и нажмите на кнопку «Оплатить абонемент». Затем в открывшемся окне «Яндекс. Кассы» нажмите на ссылку «Все способы оплаты» и выберите подходящий вам. Оплата с помощью электронной системы расчетов WebMoney доступна только для граждан РФ.

Также вы можете оплатить абонемент в отделении банка.

Произведя оплату, сфотографируйте квитанцию (или отсканируйте ее) и пришлите нам на info@interneturok.ru. В письме укажите Ваше имя, e-mail, для которого нужно активировать абонемент, и телефон для обратной связи.

Реквизиты:

Р/счет: 40702810202660000638 в АО «АЛЬФА-БАНК»

Адрес: 127018, г. Москва, ул. Складочная, дом 1, стр. 5, офис 3218

Обратите внимание: при оплате по реквизитам, а также при оплате наличными средствами с помощью сервиса «Яндекс.Деньги», требуется предоставление паспортных данных.

Переносятся ли оплаченные дни из-за неиспользования сайта (каникулы, болезнь и пр.).

Нет, не переносятся. Абонемент действует 30 дней при оплате обучения за один месяц и 365 дней при оплате обучения за год с момента оплаты (продления).

Оплатил абонемент с телефона, деньги со счёта списались. Почему мне недоступно видео? Почему не пришло подтверждение?

Отправьте нам на info@interneturok.ru письмо с описанием проблемы, указанием номера телефона и e-mail, для которого нужно активировать абонемент.

При оплате неправильно указал e-mail. Можно ли перевести оплаченные деньги на другой профиль?

Да. Для этого напишите нам письмо на адрес: info@interneturok.ru. В письме укажите e-mail, который вы указали при оплате; дату и время оплаты; e-mail, для которого нужно активировать абонемент.

Как оплачивать, если я нахожусь не в России? В какой валюте? Что делать если у меня нет счета в рублях?

Для оплаты с иностранного счета вам необходимо использовать реквизиты нашего валютного счета. Оплата возможна только в долларах США.

TRANSKAPITALBANK, 27/35, Vorontsovskaya Street, Moscow, 109147, Russia

SWIFT CODE: TJSCRUMM

Citibank N.A., 111 Wall Street, Ney York, NY 10043 USA

После оплаты пришлите подтверждение на электронную почту: info@interneturok.ru (это может быть квитанция, счет или другой документ, на основании которого вы произвели оплату).

Жителям Украины рекомендуем оплачивать по реквизитам.

Произвел оплату при помощи банковской карты, деньги со счёта списались. Почему мне недоступно видео? Почему не пришло подтверждение?

В некоторых случаях перевод денежных средств может занимать до часа. Если в течение часа платеж не совершен, отправьте нам на info@interneturok.ru письмо с описанием проблемы.

Возможные причины возникновения проблем при оплате с помощью банковской карты:

  • Банковская карта не имеет CVV-кода.

В случае если у вашей банковской карты отсутствует CVV-код, произвести оплату абонемента с помощью этой карты невозможно. Выберите другой способ оплаты.

  • При совершении оплаты банк не запрашивает смс-подтверждение (3DS-пароль).

В случае если банк, которому принадлежит карта, не запрашивает смс-подтверждение (3DS-пароль), произвести оплату абонемента с помощью этой карты невозможно. Для осуществления оплаты с помощью этой карты свяжитесь с банком, которому принадлежит карта, и подключите данную опцию. В случае если тип вашей карты не позволяет ее подключить, выберите другой способ оплаты.

  • У банковской карты отключена опция совершения оплат через Интернет.

Для осуществления оплаты с помощью этой карты свяжитесь с банком, которому принадлежит карта, и подключите данную опцию. В случае если тип вашей карты не позволяет ее подключить, выберите другой способ оплаты.

  • Банковская карта имеет тип Visa Electron, American Express или является корпоративной.

Произвести оплату абонемента с помощью карт этого типа невозможно. Выберите другой способ оплаты.

  • Использование анонимайзеров (Proxy, VPN, режим инкогнито и т.п.).

В случае если вы авторизовались на сайте и перешли на страницу оплаты воспользовавшись анонимайзером, произвести оплату абонемента с помощью банковской карты невозможно. Для осуществления оплаты следует отказаться от использования анонимайзеров и производить оплату в обычном режиме работы браузера.

Есть ли скидки для детей с ОВЗ?

Да, детям с ОВЗ Абонемент предоставляется бесплатно.

Зарегистрируйтесь. Пришлите нам на info@interneturok.ru отсканированные или сфотографированные справку об инвалидности и свидетельство о рождении ребенка. В письме укажите ваш контактный номер телефона и e-mail, для которого нужно активировать абонемент.

Я проживаю в ДНР/ЛНР и не могу оплатить абонемент. Что делать?

Жителям ДНР и ЛНР абонемент предоставляется бесплатно.

Зарегистрируйтесь. Пришлите нам на info@interneturok.ru подтверждение постоянной или временной регистрации (фото или скан).

У нас несколько детей. Нужно ли покупать абонемент каждому из них? Могут ли они одновременно работать на сайте с одного профиля?

Чтобы не путаться, рекомендуем завести по аккаунту для каждого ребенка и для каждого оплатить абонемент отдельно.

В случае если несколько учеников будут пользоваться одним абонементом, стабильность работы сайта не гарантируется.

Почему введен абонемент? Образование должно быть бесплатным!

  • Система образования, которую многие считают бесплатной, создана государством на деньги, собранные с вас в виде налогов.
  • InternetUrok.ru – не государственный сайт, мы не получаем денег от государства.
  • 8 лет доступ к урокам был бесплатным, потому что работу (учителей, методистов, программистов и других сотрудников) оплачивал один человек. Пользователи, уверенные в том, что частный проект тоже должен быть бесплатным, спросите себя: вы готовы работать бесплатно?
  • Деньги – это способ объединить усилия. Если то, что мы делаем полезно (количество людей, готовых платить символическую сумму будет достаточным), мы продолжим наше дело.
  • Если вы посещаете InternetUrok.ru, вы, скорее всего, оплачиваете доступ к Интернету, который в среднем в России стоит 300–400 руб. в месяц. Что в Интернете может быть важнее образования детей?

Почему не оставить сайт бесплатным, при этом введя рекламу?

Отзывы пользователей показывают, что большинство предпочтет платить символическую сумму за просмотр уроков, сохранив при этом информационную чистоту сайта, на котором учатся их дети.

Нужно дать возможность людям поддерживать сайт как-то еще.

Мы обращались к пользователям с предложением о поддержке сайта.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector